张家口12345政务服务便民热线是服务、便捷人民群众举报投诉渠道、办实事、解民忧的热线平台。自工作开展以来，张北县交通运输局高度重视，设置专人负责，强化督导落实，高效办理热线平台群众反映问题，及时协调和帮助群众解决最关心的热点问题和急难愁盼，做到事事有回音，件件有落实，化解了社会矛盾，回应了社会关切，切实帮助人民群众办实事、解难题。

2021年办理12345便民热线工单163件；累计办理热线工单238件，其中求助工单204件、建议工单22件、投诉工单7件、咨询工单4件、表扬工单1件，工单办理及时、高效，群众反映问题处理落实快、效果好，受到县委政府通报表扬，群众满意度达到99.57%。